COMO FUNCIONA O PROCEDIMENTO DE ENTREGA?

Quando o(s) artigo(s) encomendados pelo cliente estiverem disponíveis para entrega, será notificado via e-mail avisando-o da disponibilidade para entrega.

QUAL A PREVISÃO DE ENTREGA?

A previsão de entrega dos artigos encomendados pelo cliente está definida na página de detalhes do produto junto à descrição do respectivo artigo, podendo a previsão variar entre diferentes produtos.

Se efetuar uma encomenda de apenas 1 artigo, a previsão de entrega será considerada pela data estimada que é apresentada na ficha de detalhes do produto.

Se efetuar uma encomenda com mais que 1 artigo, a previsão de entrega será considerada pela data do artigo com prazo mais alargado, pois a itpapel apenas fará uma entrega única.

Após finalizar a sua compra, receberá um e-mail com a confirmação da encomenda.

A data de entrega estimada é apenas uma previsão, não podendo todavia ser assacada qualquer responsabilidade à itpapel, no caso da encomenda não puder, por qualquer razão, ser satisfeita total ou parcialmente no prazo estimado.

Caso pretenda múltiplas entregas, ou seja, receber os artigos à medida da sua disponibilidade, deverá contatar-nos através do email [email protected], requerendo esse serviço especial, ficando desde já informado que neste tipo de expedição, a itpapel não suportará qualquer custo de transporte.

QUANTO CUSTA A ENTREGA?

A itpapel quer proporcionar o melhor serviço de entrega, de acordo com as necessidade de cada cliente sendo que os custos de envio são:

Portugal Continental

Entrega Gratuita em Portugal Continental 

para pedidos de custo superior a 200€ o envio é gratuito

Para pedidos de custo inferior a 200€ os gastos de envio ascendem a 6,00€ (+IVA)

Portugal Ilhas

Entrega em Portugal Ilhas

Os gastos de envio ascendem a 15,00€ (+IVA)

Espanha Continental

Entrega Gratuita em Espanha Continental 

para pedidos de custo superior a 200€ o envio é gratuito

Para pedidos de custo inferior a 200€ os gastos de envio ascendem a 8,00€ (+IVA)

França

Entrega em França Continental 

Os gastos de envio ascendem a 30,00€ (+IVA)

QUE PRECAUÇÕES DEVO TER ANTES DE EFETUAREM A ENTREGA?

As condições de acesso às instalações do cliente, o estado do espaço onde serão armazenados os produtos e/ou outros locais onde seja necessário entregar ou colocar os artigos encomendados, são da responsabilidade do cliente.

E SE FOR IMPOSSÍVEL EFETUAR A ENTREGA?

Caso não seja possível realizar a entrega, o Cliente será informado por e-mail do local onde se encontra a encomenda e de como deve proceder para reagendar uma nova entrega.

Se este reagendamento não for concluído com sucesso, novamente pela impossibilidade de contactar o cliente, a mercadoria regressará aos armazéns da itpapel, ficando este custo de transporte a cargo do Cliente.

COMO FAÇO A DEVOLUÇÃO DE UM ARTIGO?

A itpapel confere ao Cliente a possibilidade de devolver um produto adquirido no website desde que cumpridas todas as condições abaixo indicadas:

O Cliente deverá comunicar a intenção de devolver o produto à itpapel de modo claro e por escrito (por exemplo por carta enviada para ITP LDA. – Rua da Estrela nº 60 Zona Industrial da Lagoa 4950-298 Monção (Portugal), ou por correio eletrónico para [email protected], no prazo máximo de 14 dias a contar da data da receção do produto e, nesse mesmo prazo, proceder ao envio do produto completo com portes pagos pelo Cliente, com todos os seus acessórios, em perfeitas condições de uso e na sua embalagem original, anexando cópia da fatura.

No caso de produtos fabricados ou transformados de acordo com especificações fornecidas pelo Cliente, não é permitida a devolução ou troca dos mesmos, salvo desconformidade comprovada entre o produto fornecido e o produto encomendado.

EM QUE CONDIÇÕES PODEREI DEVOLVER UM ARTIGO?

Aceitaremos apenas a devolução de artigos sem sinal de uso, que se encontrem no mesmo estado em que foram enviados. O artigo terá que ser devolvido por completo, na sua embalagem original e em perfeito estado.

QUAL O PRAZO QUE DISPONHO PARA DEVOLVER UM ARTIGO?

O Cliente dispõe de um prazo de 14 dias para devolver os artigos adquiridos, a contar do dia em que os recebeu, sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o nº 1 do 10º do DL nº24/2014, 14/02.

QUAL O CUSTO DA DEVOLUÇÃO DO ARTIGO?

O custo da devolução será sempre suportado pelo cliente, salvo se a devolução derivar de um erro da itpapel. Caso a devolução do produto tenha por base um erro da itpapel a organização do transporte dos produtos a devolver pertencerá à itpapel, pelo que o Cliente deverá acordar com a itpapel a recolha do produto que deseja devolver.

COMO SEREI REEMBOLSADO PELO ARTIGO QUE DEVOLVI?

A itpapel efetuará esse reembolso usando o mesmo meio de pagamento que o Cliente usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte.

QUANTO TEMPO DEMORA O REEMBOLSO?

A itpapel fará o reembolso num prazo estimado de 15 dias após a confirmação da recepção do artigo, nas condições supra mencionadas. No entanto, não será responsável por quaisquer taxas que resultem do referido reembolso.

O PRODUTO CHEGOU DANIFICADO. O QUE FAZER?

Caso receba um artigo danificado pela transportadora terá 24h para reclamar, a contar da data de entrega, enviando fotografias que demonstrem o dano no referido artigo para o e-mail: [email protected]. Ultrapassado esse período de tempo, a itpapel não se responsabilizará por qualquer dano que possa ter ocorrido durante o transport